Запсибкомбанк запустил проект по оптимизации процессов обслуживания клиентов

12:20 15 сентября 2014

Версия для печати

Сегодня возможность выполнять операции в программе IBM BPM имеют сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, по трём направлениям бизнеса: розничному, кредитному, корпоративному, а также отдел по работе с проблемной задолженностью. В пилотном тестировании принимают участие все точки продаж, расположенные в Тюмени (193 человека).

"Внедрение IBM BPM в нашем банке позволит всем сотрудникам, во всех точках продаж обслуживать клиентов по единым стандартам качества обслуживания. Руководителям, в свою очередь, будет удобнее и проще контролировать работу подчиненных, благодаря встроенной системе мониторинга. Время на обучение работе в программе существенно ниже. Больше не нужно проходить длительные подготовительные курсы, достаточно пройти регистрацию (5 минут) и проследить все шаги какого-нибудь процесса. Все элементы выполнены по единым правилам, ход процесса логичен и понятен. Система настолько удобна и проста в исполнении, что, например, она не позволит сотруднику забыть проверить данные клиента, сверить образец подписи и так далее", – комментирует успешное тестирование начальник отдела методологии бизнес-процессов Запсибкомбанка Егор Губин.

К 1 октября 2014 года Запсибкомбанк планирует расширение пилотного проекта. IBM BPM будет внедрена в городах: Заводоуковск, Ялуторовск, Сургут, Муравленко, Пыть-Ях, Нефтеюганск и других. Всего к началу октября в пилоте будет принимать участие 40 точек продаж.