Тюмень: обслуживание в Сбербанке приближается к общемировым стандартам

19:40 05 марта 2009

Версия для печати

Новый комфортабельный филиал открыл сегодня в Тюмени Западно-Сибирский банк Сбербанка России. В нем разместились два офиса: один специализируется на обслуживании физических лиц, другой работает с юридическими лицами. Филиалы расположены в развивающемся и перспективном 3-м Заречном микрорайоне по адресу ул. Газовиков, 43.

«Это филиалы абсолютно нового формата как по организации обслуживания и технологическому оснащению, так и по дизайну, - отметил председатель банка Игорь Артамонов. - Такого стандарта теперь банк будет придерживаться в развитии своей сети».

Офис по обслуживанию физических лиц работает без выходных и обеденного перерыва, здесь клиенты могут воспользоваться полным спектром услуг: открыть счет в рублях и иностранной валюте, получить кредит, осуществить перевод денежных средств, обмен валюты, оплатить различные услуги и т.д. Есть также экран, где в режиме реального времени отображаются показатели фондового рынка, а для малышей установлен детский уголок, чтобы ребенок мог занять себя пока родители решают финансовые вопросы.

Через два-три месяца здесь планируется создать круглосуточную зону самообслуживания для физических лиц с многофункциональным банкоматом и информационно-платежными терминалами.

«Это наш пилотный проект, экспериментальный филиал. На данной площадке будут отрабатываться новые технологии, проходить обучение сотрудники банка. Сейчас здесь работают лучшие работники, которые прошли специальный конкурс», - добавил он.

В новом просторном офисе внедрены лучшие решения, направленные на удобное и быстрое обслуживание. Здесь созданы универсальные операционные окна, где клиенты смогут решить практически все вопросы в одном месте. В зале также установлены многофункциональные банкомат и терминал, в которых можно получить порядка 40 услуг.

Кстати, комиссия за оплату услуг через системы самообслуживания в Сбербанке стоит дешевле, чем через обычную кассу. Как пояснили работники, в день банк осуществляет около 23 тысяч платежей. Чтобы облегчить труд сотрудниц банк переходит на электронную систему платежей, но если предприятия идут на это охотно, то население нередко воспринимает новинки с недоверием. Снижение комиссионных сборов через терминалы будет стимулировать граждан к самообслуживанию, к тому же это будет способствовать снижению очередей. Во всем мире работа с «железом» обходится дешевле, чем с человеком, поэтому тюменцев тоже будут приучать к общемировым стандартам, подчеркнули в банке.

Еще одна новинка, в филиале введена должность администратора зала - сотрудника, который будет встречать клиентов, консультировать их, помогать им сориентироваться к какому специалисту обратиться, он также покажет, как пользоваться банкоматами и терминалами.

«Приятно, что Сбербанк России открывает свои филиалы, когда другие банки закрывают представительства и офисы, - отметил заместитель главы Тюмени Алексей Орлов. - Это говорит о доверии населения к кредитной организации».

Марина Антонова