В «Тюменьэнерго» появился «Персональный менеджер»

21:54 26 мая 2009

Версия для печати

Новую дополнительную услугу «Персональный менеджер» разработал филиал Сургутских электрических сети компании «Тюменьэнерго» на базе регионального отделения Центра обслуживания клиентов.

Она служит для обеспечения долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества клиентов с компанией и максимально эффективного использования клиентом всего спектра услуг ОАО «Тюменьэнерго».

В задачи персонального менеджера входит достаточно широкий круг обязанностей: оперативное удовлетворение запросов и потребностей клиентов, организация постоянного взаимодействия клиента с компанией, поддерживание регулярных контактов с клиентом, предоставление широкого круга информационных и консультационных услуг, разработка и внедрение индивидуальных условий обслуживания клиентов и оказание дополнительных услуг, доведение до сведения клиентов новой информации.

Право выбора персонального менеджера предоставляется клиенту. Руководство компании может только рекомендовать и предлагать. А мониторинг по удовлетворенности клиентов в части работы персонального менеджера проводит группа координации ЦОК с целью выявления неудовлетворенности клиентов работой персонального менеджера, при этом всегда клиенту предлагается возможность заменить персонального менеджера.