Примеряя профессию: один день в роли консультанта "МегаФон"

17:15 05 октября 2015

Версия для печати

Накануне мне предложили примерить на себя совершенно неожиданную роль - полдня я проработала сотрудником компании "Мегафон". Сначала меня одолевали сомнения, казалось, мне не хватит навыков, но все-таки я решила рискнуть и согласилась.

Прибыв днем в один из 23 салонов компании, я и моя напарница по эксперименту познакомились с коллективом и прошли небольшой инструктаж. Я поняла, что главное в работе - это вежливость и улыбка, которые помогают наладить контакт с клиентом, ну и, конечно, знание ассортимента салона и тарифов, которые предлагает компания. После этого началось самое главное: мы приступили непосредственно к работе. Опыт с первым клиентом получился не совсем удачный - моя застенчивость на мгновение победила, но на помощь пришли другие работники салона, и дальше дело пошло гораздо проще. Я уже знала, как именно отвечать на вопросы клиентов, выявлять их потребности и в зависимости от этого сделать правильный выбор. Кстати, оказывается, большой популярностью пользуются "золотые" номера, для подключения которых в сентябре действовала акция: пользователям необходимо было лишь внести нужную сумму на счёт своего мобильного телефона. 

За три часа, которые я проработала консультантом, в салоне побывали достаточно много клиентов: молодежь, желающая приобрести новинки, пожилые люди, для которых главное, чтобы "телефон звонил". Особенно мне запомнился мужчина, который, выбирая мобильный телефон в подарок жене, все время шутил и в итоге остался доволен не только покупкой, но и общением с сотрудниками.

В конце своего первого и последнего рабочего дня в салоне "Мегафон" я поняла, что должность продавца-консультанта не такая легкая, как может показаться на первый взгляд. Этот человек должен не только быть в курсе дел компании, но и уметь, и любить общаться с людьми, понимать их потребности. Я рада, что получила такой интересный опыт и, признаться честно, возможно, согласилась бы на подобный эксперимент еще раз.

Ксения Манцурова