Как работать с клиентами? Семинар по повышению грамотности предпринимателей состоялся в Тюмени

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области и Торгово-промышленная палата Тюменской области провели семинар по повышению грамотности по работе с клиентами для предпринимателей. С докладами выступили специалисты по защите прав потребителей Тюменской области.

 

Около 30 предпринимателей собрались в Малом зале здания администрации Тюмени, чтобы узнать о последних тенденциях и изменениях в законодательстве, а также послушать советы профессионалов и экспертов. Каждый из докладчиков, а всего их было четыре, заострил внимание на разных нюансах. Например, как избежать конфликтной ситуации и что делать, если она все же произошла. Главный специалист управления лицензирования и регулирования потребительского рынка Тюмени Наталья Коновалова рассказала о региональной программе "Защита прав потребителей в Тюменской области", а доклад заместителя директора департамента потребительского рынка Тюмени Оксаны Речкиной был посвящен основным ошибкам применения закона о защите прав потребителей.

 

Заместитель руководителя территориального управления Роспотребнадзора по Тюменской области Андрей Накатаев привел статистику судебных разбирательств после обращений граждан в Роспотребнадзор. "За первый квартал этого года в качестве компенсации морального вреда через суд уже было взыскано 160 тыс. рублей, а всего за этот период при обращении в Роспотребнадзор потребителями было получено около 500 тыс. рублей", - отметил он.

Последним докладчиком выступила директор Центра независимой экспертизы, оценки и сертификации ТПП ТО Жанна Нохрина, которая рассказала об аспектах проведения экспертиз различных товаров.

 

Выступления закончились дискуссией. Многие высказались о том, что закон защищает только потребителей, а для предпринимателей является кабальным. Однако Оксана Речкина парировала это примером из своего опыта работы, когда в течение часа по телефону услышала два прямо противоположных мнения на этот счёт. За консультацией к эксперту сначала обратился покупатель, который был убежден, что все законы выгодны исключительно продавцам. А спустя какое-то время помощи попросил уже сам продавец, уверенный в том, что потребителям "живется в разы лучше".

 

В итоге участники семинара заключили, что необходимость повышения квалификации персонала в сфере обращения с клиентами, а также юридическая поддержка предприятий должна постоянно повышаться.

 

"Встреча была интересной. Спикеры осветили вопросы по взаимодействию как с внешними клиентами, так и с персоналом. Мы узнали о необходимых действиях в плане обучения персонала", - делится впечатлениями руководитель отдела по работе с клиентами дилерского автоцентра "НИККО" Леонид Текутьев.

 

Он отметил, что главное в работе – это знание закона о защите прав потребителей. Эти знания помогут избежать хамского поведения, издержек за обращения в суд, а что самое главное, не потерять имидж компании.