На сайте «NewsProm.Ru» состоялась интернет-конференция директора Тюменского филиала ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Сергея Николаевича Попова

17:03 10 июня 2010

Версия для печати

На сайте «NewsProm.Ru» состоялась интернет-конференция директора Тюменского филиала ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Сергея Николаевича Попова.

Провел конференцию генеральный директор ИА "Тюменская линия" Сергей Пересторонин.

- Здравствуйте, Сергей Николаевич!

- Добрый день! Я приветствую всех пользователей сайта. Замечательно, что наши конференции становятся хорошей доброй традицией. И самое главное, что это общение носит неформальный и предметный характер, и является полезным как для нас, так и для потребителя.

Полосатые вопросы не всегда бывают удобными, на то они и полосатые, но есть и благодарности в адрес компании. Это еще одна возможность "промониторить" ваше мнение о нашей работе, узнать, что у нас плохо, что хорошо и проинформировать вас о своих планах.

- Здравствуйте! Вы несколько лет занимаете пост директора тюменского филиала "Билайн". Что вы считает главным из сделанного за это время? Все ли из задуманного удалось? Спасибо

Оксана

- Добрый день, Оксана, спасибо за вопрос. Об успехах говорить не буду: все, что сделано сотрудниками Тюменского филиала происходило на глазах наших абонентов, которые сегодня могут лично испытать «блага» современного телекома. На сегодняшний день задача номер один, над которой мы ежедневно работаем, – превратить телекоммуникационную компанию в компанию сервисную. Мы стремимся к тому, чтобы наших абонентов не волновали вопросы покрытия, тарифов, скоростей и системы обслуживания. Абонент «Билайн» должен с удовольствием пользоваться сервисами, которые предлагает компания, ощущать их полезность.

Как сказался кризис на тюменском «Билайне»? Сократилось ли количество абонентов? Если нет, то за счет чего?

Николай Николаевич, Тюмень

- Все мы живем в одном экономическом пространстве и изолировать бизнес от влияния макроэкономических процессов невозможно. Думаю, что многие компании почувствовали влияние кризиса. С удовлетворением говорю, что этот непростой период мы преодолели достойно. Я еще раз убедился в том, что компании работают настоящие профессионалы. Да, признаю, результаты по всем основным направлениям в 2009 году проигрывают в сравнении с показателями 2008 года, но мы продолжали «расти», а это главное

Как стать сотрудником компании «Билайн»?

Илья, Тюмень

Добрый день, Илья. Наши вакансии размещаются на городских Интернет-ресурсах, также поиском персонала для тюменского филиала занимается местный филиал кадрового агентства Kelly Services. Для того, чтобы попасть на собеседование, необходимо направить свое резюме по адресам, указанным в информации по вакансии, далее следует несколько этапов конкурса.

Может ли техническое состояния компьютера или программное обеспечение (например, антивирус) тормозить скорость домашнего Интернета?

Дарья, Тюмень

- Конечно, это возможно. Для того, чтобы этого избежать, обратитесь к специалистам технической службы. Более того, сделайте это обязательно - у нас бывали случаи, когда из-за нестабильно работающего интернета клиенты доходили до всевоможных контрольных и надзорных органов - а в итоге проблема заключалась, например, в слабом процессоре их компьютера.

Действует ли у «Билайна» система бонусов и за что (Интернет, сотовая связь)?

Дарья, Тюмень

Бонусы были, есть и будут. Говорить о конкретных бонусах сложно - часто их условия меняются. Следите за нашим сайтом - http://www.beeline.ru/index.wbp?region=tyumen

- Каким мобильным телефоном вы пользуетесь? Какие услуги «Билайн» в первую очередь востребованы вами и вашими домашними? Кстати, они в «Билайне»?)))

Настенька, Тюмень

- Добрый день, у меня iPhone3G. Я пользуюсь многими приложениями, начиная от будильника, заканчивая специализированными, просматриваю информацию в интернете. Честно говоря, поначалу выходить в сеть при помощи touch-фона неудобно, но быстро привыкаешь и понимаешь – полезная штука! Я пользуюсь стандартными услугами связи – голос, SMS, MMS. Жена и дочь на «Билайне», у них тариф «Так точно».

- Интересно, а какой у вас тариф?

Алена Бородина, школьница, Тюмень

- Добрый день, Алена, хороший вопрос. У всех сотрудников компании корпоративный тариф, очень выгодный. Рекомендую. Оканчивайте учебу и вступайте в ряды сотрудников «Билайн», сможете лично оценить тариф для сотрудников (улыбается).

- Как "Билайн" придумывает идеи для рекламы? Может ли обычный пользователь предложить свои идеи?

Маша, Тюмень

Вопрос неожиданный, но интересный. Рекламой "Билайна" занимается специализированное рекламное агентство, но принимаются любые предложения. Креативные идеи в любом случае будут нами восприняты и с нашей стороны не останутся без внимания.

Раньше жил в Омске, у местного "Билайна" есть интересная форма работы с абонентами - страничка в живом журнале, http://community.livejournal.com/beeline_omsk/ Может, и в Тюмени завести? Как вам идея? И, кстати, вы сами насколько часто бываете в интернете? Какие сайты посещаете?

Андрей Пожитнов, Тюмень

- Про интернет - каждый рабочий день начинается с новостной ленты, обычно захожу на yandex.ru. Из региональных сайтов посещаю e1.ru и tyumen.ru. В свободное время люблю послушать онлайн радио «Удовольствие» или посетить сайты со строительными новинками. Мое хобби – фотография, поэтому при возможности, смотрю работы фотографов, известных и начинающих, слежу за новостями фотоискусства.

Работа омских коллег мне нравится, и реализация, по-моему, на высоте! Идея отличная, тем более что это дополнительная возможность не только проинформировать наших абонентов, но и получить обратную связь. Обязательно подумаем над созданием странички Тюменского филиала.

- Добрый день, интересуют льготы для "старослужащих"))) Я клиент "Билайна" в Тюмени с первого дня))) Есть ли какие формы поощрения для таких, как я?

Николай, Тюмень

- Николай, добрый день. Рад слышать, что абоненты остаются верными компании более шести лет. Лояльность абонента - лучшая награда для оператора. Мы любим всех своих абонентов и предлагаем им различные бонусы и льготы. К примеру, с появлением в Тюмени проводного И\интернета «Билайн» для абонентов сотовой связи был разработан льготный тариф. При сохранении суммы ежемесячного платежа мобильным абонентам «Билайн» мы предлагаем скорость на 2 Мбит/сек быстрее.

- У меня проблема - пользовался телефоном, зарегистрированным на другого человека. И вот потерял симку… Как теперь ее восстановить? Та не хочется менять номер(((

Иван Сысоев, Тюмень

- Иван, для таких случаев существует стандартная процедура. В салоне связи «Билайн» Вам необходимо заполнить заявление на восстановление данных. Если указанная информация подтвердится, сим-карта будет восстановлена с прежним номером и переоформлена на Вас. И никаких проблем!

Хочу перейти к "Билайну" - но жалко номера, который у меня много лет. Когда же при переходе с оператора на оператора не будет меняться номер? Какое лично ваше мнение?

Сотовик, Тюмень

- Добрый день. Возможно, Вы будете удивлены, но в России сохранить номер при переходе от оператора к оператору хотели бы всего 2 % абонентов. В то же время стоимость реализации проекта по закреплению определенного номера телефона за абонентом (услуга MNP – Mobile Number Portability) только для одного оператора может достигать 130 миллионов долларов, что, в конечном счете, скажется на стоимости услуг связи. Возможно, MNP появится в России через 5 лет. Мы же понимаем желание наших новых абонентов «не потеряться» при переходе на «Билайн», поэтому Вы уже сейчас можете воспользоваться услугой «Легкий шаг в «Билайн». При подключении услуги информация о новом номере передается в виде голосового или смс-сообщения всем, кто пытается набрать Ваш старый номер. Кроме того, вы можете установить «выборочное оповещение», и новый номер будет доступен только тем контактам, которым Вы хотите его сообщить. Простая процедура подключения услуги «Легкий шаг в «Билайн» описана на нашем сайте http://mobile.beeline.ru/tyumen/services/service.wbp?bm=9f320ed3-30ea-43f0-8c22-c9a2d8d3d5c5&id=8bd0f6fa-0559-44dd-920e-c4c650b4f28e

Как вы относитесь к идее о запрете в России IP-телефонии? Считаете ли вы ее конкурентом сотовым сетям?

Алексей, Тюмень

Передача голоса по IP-сетям в той или иной степени используется всеми крупнейшими операторами, так как существующие сети и решения преимущественно являются гибридными. Если же речь идет об абонентских решениях, то есть передаче голоса через интернет непосредственно от абонента, то их предоставляют небольшие компании. Такие схемы плохо соответствуют отраслевому законодательству РФ по связи и требованиям регулирующих органов. Это одна из причин, почему ими не занимаются крупные операторы. Кроме того, такие решения не позволяют гарантировать качество предоставляемого сервиса. Другая причина — специфика аудитории. Подавляющее большинство пользователей интернет-телефонии не готовы платить разумные деньги за услугу. Они готовы мириться с низким качеством связи, ее периодическим отсутствием, но при этом хотят звонить либо бесплатно, либо по очень низкой цене. В результате все попытки поставить продукт на коммерческие рельсы обычно терпят неудачу, даже реклама не помогает.

Операторы беспроводной мобильной связи в России не так давно освоили сети третьего поколения (3G). Ожидалось, что переход на сети четвертого поколения не займет много времени – но 2 июня военные заявили, что проявляют интерес к частотам в диапазоне 2,5 – 2,7 ГГц, а также к уже распределенному в начале года диапазону частот 2,3 – 2,4 ГГц. Как вы считаете, это помешает развитию сетей сотовых операторов? Спасибо

Нафиятуллин, Тюмень

- Добрый день, «Вымпелком» выступил с инициативой об использовании в России аналоговых частот для развития технологии LTE. На заседании рабочей группы «Телеком и космос» Комиссии по модернизации и технологическому развитию при Президенте РФ «ВымпелКом» представил свои варианты решения вопроса с ускорением внедрения LTE в России. Во многих развитых странах аналоговые частоты, освободившиеся в результате перехода телевидения в цифровой формат — так называемый цифровой дивиденд, — используются для развития технологии LTE. Как один из вариантов, «Вымпелком» предложил государству проект по финансированию сотовыми операторами раздачи приставок для приема цифрового ТВ населению, чтобы ускорить переход с аналогового на цифровое вещание.

Другой вариант, предложенный «ВымпелКомом» рабочей группе: участие операторов "большой тройки" в конверсии частот. Существенная часть спектра в России занята военными. Часть спектра, которая выделена в России для гражданского использования, несоизмеримо мала по сравнению с тем, как спектр используются в Европе или США. Компания предлагает провести инвентаризацию спектра и готова частично профинансировать эту работу. Операторы "большой тройки" готовы в ближайшее время заказать НИИР исследование существующего состояния и перспектив использования частотного спектра в России. По нашим прогнозам, само исследование после заключения договора займет порядка 3-4 месяцев, после чего его результаты будут представлены рабочей группе.

Не планирует ли «Билайн» выпускать собственные бюджетные модели сотовых телефонов?

Галактионов Илья, Тобольск

- Месяц назад в наших в офисах обслуживания и продаж появился продукт «Билайн А100» по цене всего 850 руб. (включая НДС). Он представляет собой комплект, состоящий из брендированного телефона "Билайн А100" и SIM-карты с тарифным планом "Мир Билайн" предоплатной системы расчетов. Он рассчитан на тех пользователей, которым нужен простой и удобный телефон по оптимальной цене. «Билайн А100» позволяет обмениваться SMS и MMS-сообщениями, пользоваться GPRS-интернетом, обладает встроенным МР3-плеером и FM-радио. Телефон также поддерживает работу с картами памяти объемом до 8 ГБ. А100 – первый в линейке брендированных телефонов «Билайн», в которую будут включены модели, рассчитанные на абсолютно разных пользователей. При покупке "Билайн А100" клиенту необходимо заключить стандартный договор на услуги связи Билайн, и оплатить стоимость комплекта.

Почти все лето проведу в разъездах по стране и зарубежном. Что нового в отношении роуминга? Не хочется переплачивать….(

Анна, Тюмень

- Для абонентов, которые много путешествуют, у нас есть специальные предложения по роумингу, изучить их можете на сайте в разделе с одноименным названием http://mobile.beeline.ru/tyumen/roaming/index.wbp4. Сеть «Билайн» присутствует в 83 регионах России, в 213 странах мира абоненты «Билайн» смогут оставаться на связи. Главное – заранее подготовиться, оценить свои потребности, подключить подходящую именно Вам услугу. Обратите внимание на последнее предложение по роумингу – тарифный план «Отпуск», он создан специально для абонентов в Тюменской области, ХМАО и ЯНАО. Тариф позволяет свободно пользоваться мобильной связью на территории России и за ее пределами, не тратя баснословные суммы на короткие переговоры с домом. К примеру, все входящие и исходящие вызовы при нахождении в международном онлайн-роуминге (тарифная зона «Билайн-СНГ») будут стоить 30 руб./мин. со второй минуты разговора (первая минута – 45 руб.). Если вы собираетесь в другие страны, первая минуты обойдется в 70 руб., а со второй минуты разговор тарифицируется всего по 30 руб./мин. Уверен, тариф заинтересует всех, кто собирается провести летний отпуск на российских курортах или за границей. Кроме того, тариф «Отпуск» предусматривает льготное предложение для абонентов, проявивших активность в роуминге. Хорошего отдыха!

Добрый день, у меня такой вопрос – много говорится о развитии сетей 3-4 G в регионе и в стране. Но во многих районах области связь обычной сети «Билайн» практически отсутствует. Стоит ли ждать улучшений в этом плане?

Половников, Ишим

- Спасибо за вопрос, не буду утомлять Вас техническими подробностями, скажу только, что зона покрытия 2G увеличится в 2010 году на 25% - это немало. К концу 2009г в России было около 113 городов с числом базовых станций 3G более 1. Если брать все населенные пункты, деревни и села, с даже одной БС, то уже к концу 2009г их было более 200, к концу мая 2010г - около 450. В Тюменской области к концу 2010 года сетью 3G будет покрыто 26 населенных пунктов, и Ишим входит в их число.

- Как развивается сеть базовых станций по городу и пригородам? Часто езжу по Тюмени - но кое-где "Билайн" работает нестабильно. В основном же доволен, молодцы.

Петрович, Тюмень

- Добрый день, спасибо за вопрос. Мы постоянно проводим работы по оптимизации сети и расширению покрытия. Сейчас основной акцент делается на развитие сети 3G. Абоненты ХМАО и ЯНАО в конце 2009 года получили возможность передачи данных со скоростью 3G (до 3,6 Мбит/сек) работы в этом направлении спланированы не только в Тюмени, но также и в городах на юге Тюменской области.

При подключении проводного интернета вы предлагаете антивирус на 1 месяц бесплатно. Что нужно делать по истечению этого месяца? Сколько будет стоить этот антивирус?

Олег, Тюмень

- После окончания льготного периода Вы можете продолжить пользоваться антивирусом за деньги. Подключить опцию Вы сможете через личный кабинет, оплата, что удобно, помесячная.

А какова реальная скорость 3G в Тюмени? От чего она зависит?

Арнольд Эпштейн, Тюмень

Добрый день! Сети третьего поколения сотовой связи позволяют передавать данные со скоростью до 3,6 Мбит/сек. Эта скорость возможна, однако, для ее достижения требуются почти идеальные условия. Скорость в сети 3G зависит от многих факторов, в первую очередь от загруженности базовых станций, то есть от количества абонентов в конкретном месте и используемых ими сервисов.

Дороговат мобильный интернет… Как вы считаете, когда можно будет снизить его стоимость до пределов проводного? В перспективе)

Илья

Добрый день, Илья. Мне вспомнилось, как в 1995 году я купил свой первый мобильный телефон среднего уровня, тогда он стоил 1820$, а разговоры по нему обходились по 2$ за минуту. Сравните это с современной картиной!

Насколько я понял, вы говорите о сравнении цен на безлимитный интернет через USB-модем и цен на проводной интернет. Технология беспроводного интернета и устройство USB-модем появилось сравнительно недавно, и уже сейчас предложения беспроводного и проводного интернета вполне сопоставимы по стоимости. Для сравнения на пакетных тарифах за 1 Мб трафика, переданного «по проводам», тюменский пользователь платит от 30 коп. (ТП «Скоростной 40»), а стоимость мобильного Интернета на тарифах для USB-модема «Билайн» начинается от 50 коп. за 1 Мб (ТП «Пакет 3000»). Если говорить о тарифах без ограничений по трафику, то цены еще меньше разнятся: «Легкий безлимит» для мобильного Интернета обойдется почти в ту же сумму, что и «безлимит» на проводном Домашнем Интернете «Билайн». Конечно, проводной и мобильный интернет - это две разные технологии, которые предлагают различные возможности для пользователей – по скорости передачи данных и по свободе и географии действий. Мобильный интернет доступен в любой точке города, подключить его можно самостоятельно, достаточно купить USB-модем. Проводной интернет «привязан» к месту, для его подключения . Максимальная скорость «по проводам» в Тюмени – до 100Мбит/сек., технология 3G обеспечивает скорость до 3,6Мбит/сек. Выбор за вами!

Если я не использовал объем пакетного тарифа, можно ли перенести неизрасходованный трафик на следующий месяц?

Андрей Суровцев, Тюмень

- Андрей, на всех пакетных тарифах срок действия ежемесячно начисляемого трафика, включенного в абонентскую плату неограничен. Объем данных, которые вы передали и получили в течение месяца пользования тарифом, округляется в большую сторону с точностью до 100Кбайт.

Вопрос по модемам - подключен к "базовому безлимиту", но огорчает просто обвальное снижение скорости после скачивания 3 гигов. Это совсем немного для современного человека - увеличьте порог! А еще лучше, введите реальный безлимит - пусть даже он будет дороже!

Анна, Тюмень

- Добрый день, Анна. По-видимому, вы относитесь к продвинутой категории пользователей мобильного интернета. По статистике абоненты «скачивают» до 1,5 Гб трафика в месяц. У «Базового безлимита» есть безусловное преимущество- скорость 3,6 Мбит/сек. Ограничение по скачиванию – это мера оператора, которая позволяет сохранить качество услуги для всех абонентов при существующих технических возможностях. Однако, мобильный интернет на массовом рынке развивается очень стремительно, и, возможно, в скором будущем мы сможем удовлетворить запросы самого взыскательного потребителя.

- В прошлом годы вы в Тюмени вышли на рынок проводного интернет-доступа. Конкуренция не пугает? В чем плюсы интернета от Билайна/Комтела?

Роман, Тюмень

- Добрый день, Роман. Конкуренция – двигатель бизнеса. Мы привыкли к жесткой конкуренции на рынке сотовой связи и не боимся её на рынке проводного интернета. Мы хорошо знаем своих клиентов и готовы предложить выгодные тарифы и хороший сервис. К плюсам проводного интернета «Билайн» также можно отнести быстрое и бесплатное подключение (за монтаж кабеля и сам кабель платит «Билайн»), высокие скорости передачи данных, акции, по которым можно значительно сэкономить на пользовании интернетом. Для безопасности - возможность установить Антивирус Касперского 2010 и бесплатно тестировать продукт в течение месяца. Для удобства – приобрести WiFi-роутер и пользоваться беспроводным интернетом в любой точке квартиры с нескольких устройств одновременно. Кроме того, каждого абонента Домашнего Интернета «Билайн» теперь есть «копилка» - накопительный бонусный счет, который будет пополняться, если Вы решите подключить друга, сменить тарифный план или внести на счет более 1500 рублей.

- Скажите, после интеграции с «Комтелом» не предполагается ли установка точек доступа Wi-Fi на базовых станциях и покрытие большей части Тюмени единой сетью? Ведь это окажется альтернативой для всех интернет-пользователей, соответственно, и весьма выгодно для Вашей компании. К тому же, в Тюмени много мест, куда нельзя подвести кабель интернета

Ольга Олеговна, ММС

- Технология Wi-Fi наряду с её неоспоримыми преимуществами имеет ряд недостатков. В частности, она позволяет организовать качественный доступ в интернет в масштабах одной квартиры и для небольшого числа пользователей, но организовать качественный сервис доступа в интернет по всему городу будет проблематично. Кроме того, проводной интернет имеет существенно больший запас по возможностям модернизации и увеличения скорости доступа в сеть. Поэтому сегодня мы предлагаем клиентам сразу два решения: проводной и мобильный интернет с использованием технологии связи третьего поколения

- Добрый день! Скажите, какова дальнейшая судьба провайдера "Комтел"? Мне кажется, что в последнее время его работа заметно ухудшилась, а тут еще появились слухи о том, что в июне всех пользователей "Комтела" в обязательном порядке переведут на интернет от "Билайна"...

Максим Богопольский

- В последние месяцы мы проводим работы по модернизации сети и устанавливаем новое оборудование. В связи с этим некоторые клиенты столкнулись с временными неудобствами и прерыванием сервиса. Но результатом этой работы в конечном итоге стала стабильная работа сети и возможность предоставлять более высокие скорости доступа в интернет. Уже сегодня клиенты «Комтел» и «Билайн» пользуются одним и тем же сервисом. Различия только лишь в названии тарифов и логине. Так что переход на «Билайн» -это возможность выбрать более выгодные тарифы, получать круглосуточную техническую поддержку по телефону 8-800-700-8000, а также оплачивать услуги в салонах «Билайн».

- Когда клиенты «Билайна» смогут воспользоваться видеотелефонией?

Андреев, Тюмень

- Добрый день, возможность видеозвонка появилась с приходом сетей ново поколения (3G), возможно, уже 2011 году абоненты «Билайн» в Тюмени смогут пользоваться этой услугой, как сейчас используют SMS и MMS.

- Добрый день! Вопрос по "Комтелу". Я клиент "Комтела" уже 8 лет - но в последнее время работа провайдера просто расстраивает. Дозвонится до техподдержки невозможно - после прослушивания трех-четырех рекламных роликов "Билайна" звонок сбрасывается. Однажды я провел эксперимент - позвонил в 6 утра, в 12 дня, в 15 часов, в 18 часов, в 21 час и в полночь. Результат абсолютно одинаков - никакой) Интернет не работала несколько дней - при этом деньги с меня получили полным рублем. А когда я приехал в офис компании, то мне честно сказали - переключайтесь на "Билайн", и проблем не будет. Но - переключить обещали не ранее чем через две недели, хотя, как я понял, не надо проводить никаких дополнительных проводов, не нужно никакого дополнительного оборудования…. А мне интернет нужен для работы - и вот теперь я клиент другой компании. Подключен в день обращения, пока никаких проблем. Но мне все же обидно, почему со мной, многолетним и лояльным клиентом, поступили именно так? И разве только со мной…. Сергей Николаевич, наведите порядок!!! Спасибо

Сергей, Тюмень

- Добрый день, Сергей. Ваш вопрос для меня самый больной и в тоже время самый важный. Объясню почему. Мне жаль, что Вы ушли: неравнодушные пользователи, тем более лояльные, очень ценны для компании. То, что произошло с Вами просто недопустимо. Каким образом наводим порядок. Во-первых, продолжаем комплексную модернизацию сети «Комтел» под требования «ВымпелКома» и ведущих интернет-провайдеров. Это нужно, чтобы наша сеть на 100% удовлетворяла пользователей – устраивала скорость, сократилось до минимума число аварий. Параллельно мы работаем над блоком сервиса – это скорость обработки вопросов и скорость реакции на возникшие проблемы. Для этого дополнительно принимаем и обучаем персонал и занимаемся детальным мониторингом реакции сотрудников на обращения клиентов. Еще один момент – создание интегрированного офиса обслуживания, в котором каждый клиент получит должное внимание и профессиональную помощь вне зависимости от важности вопроса и внушительности счета за услуги связи.

- Как "Билайн" себя позиционирует на рынке бизнес-услуг? Что нового и интересного можете предложить клиентам? Насколько востребованы такие услуги в Тюмени?

Сергей Макаров, Тюмень

- После объединения компаний «ВымпелКом» и «Совинтел» все услуги для корпоративных клиентов перешли под бренд Билайн «Бизнес». Интегрированный оператор предлагает все возможные виды связи – фиксированную и мобильную телефонию, проводной и беспроводной интернет, организация VPN каналов, в т.ч. междугородных международных, а также конвергентные решения для бизнеса (FMC). Одно из последних предложений B2B – тарифный план «Опора» разработано с учетом специфики рынка и конкурентной среды каждого региона и нацелено на создание сообщества предпринимателей России, которые смогут общаться на льготных условиях с другими абонентами тарифа «Опора» как при местных, так и при междугородных вызовах. Тариф разработан при поддержке Общероссийской общественной организации «ОПОРА РОССИИ». Мы надеемся, что новое предложение будет максимально удобным и выгодным для тюменских предпринимателей и послужит созданию благоприятной среды для развития малого и среднего бизнеса. Свяжитесь с нами по тел. (3452) 520-547, 520-520, и наш менеджер приедет к Вам с презентацией полного пакета услуг Билайн «Бизнес».

- С удивлением узнал, что в России смартфон BlackBerry официально можно купить и у "Билайна". Почему так мало рекламы? Я многолетний пользователь "Билайна", а ради BlackBerry перешел к конкурентам. Можно ли в Тюмени пользоваться этим телефоном в полной мере в сетях "Билайн"? Каковы условия подключения?

Петр Антонов, Тюмень

- Добрый день, Петр. BlackBerry – надежный, защищенный и удобный телекоммуникационный сервис для корпоративных пользователей. Это предложение не для массового рынка, поэтому не было широкомасштабной рекламной компании. Смартфон BlackBerry от «Билайн» можно приобрести и в Тюмени (пока только под заказ). В сентябре 2010 года в Тюмени и Сургуте планируется полноценный запуск услуги BlackBerry с функционалом Mobile Data Service (MDS) и BES browsing. Благодаря MDS клиенты получат доступ к корпоративным ресурсам компании и IT-приложениям прямо со смартфона BlackBerry. А BES browsing позволяет значительно уменьшить объем передаваемого трафика, увеличивая при этом скорость загрузки страниц в Интернете.

- Наш филиал в одном из городов России как-то не без успеха пользовался услугой «Офис за 5 минут». Мы в Тюмени открываем новый офис, проблемы со связью там будет серьезные. В Тюмени такая программа действует?

Игорь, предприниматель, Тюмень

- Добрый день, Игорь! Продукт можно приобрести в Тюмени. И многие тюменские компании, которым часто приходится работать там, где нет инфраструктуры: телефона, проводной сети, Интернета – используют это решение. «Офис за 5 минут» позволяет самостоятельно развернуть практически полноценный офис и подключить 1 проводной телефонный аппарат, 4 компьютера с помощью сетевого кабеля, до 64 устройств с использованием Wi-Fi. Важно, что для работы «офиса» нужна только мобильная связь «Билайн». То есть корпоративный клиент может организовать удаленный офис, например, в торговом или административном центре, на складе или в промышленной зоне, вне зависимости от того, есть ли в здании проводные линии связи. Также можно организовать и передвижной офис в любой точке города. Мои коллеги из «Билайн» Бизнес могут более подробно рассказать о продукте и условиях подключения по тел. (3452) 520-547, 520-520

- Вы в Тюмени - а то и во всей России - вне конкуренции, предоставляя клиенту сразу фиксированную связь, сотовую и интернет. Логично было бы ввести какой-то общий пакет, скажем, "Все сразу", объединить в нем услуги, скинуть цену… Я бы подписался))))

Андриянов, Тюмень

- Добрый день, спасибо за вопрос и Вашу оценку. Для юридических лиц у нас есть пакетные предложения (фиксированная + мобильная связь), которые предусматривают специальные цены и скидки. Плюс таких предложений – не только экономия на услугах связи, но и удобство. Для наших клиентов действует принцип «Единого окна» - оформление договоров, абонентское обслуживание, счета на услуги связи их оплата – у одного оператора. Чтобы предварительно определиться, какие телекоммуникационные услуги нужны именно вашему бизнесу, можно воспользоваться «Конструктором» решений на нашем сайте http://b2b.beeline.ru/tyumen/right/constructor.wbp?num=39.394 и оставить онлайн-заявку. Вы также можете обратиться за консультацией к тюменским специалистам Билайн «Бизнес» по телефону (3452) 520-547, 520-520, или направив письмо по электронной почте tum@b2b.beeline.ru

- Я директор небольшой компании в Тюмени. Скажите, какой минимальный порог вхождения в ваши корпоративные тарифы? Я имею ввиду и телефонную связь, и интернет. Денег немного - но все же хотелось бы работать по-современному

Николай Сергеевич, Тюмень

- Николай Сергеевич, как такового «минимального порога» нет. Гибкий подход и внимание к особенностям бизнеса клиента – принцип работы Билайн «Бизнес». Мои коллеги предложат Вам множество вариантов решений для корпоративной связи, которые объединяют телефонию и Интернет. Стать клиентом Билайн «Бизнес» может любое юридическое лицо или предприниматель без образования юридического лица. Телефон отдела по работе с малым и средним бизнесом Тюменского филиала (3452) 520-547, 520-520, электронная почта tum@b2b.beeline.ru

- Боретесь ли с сотовыми мошенниками? Куда обратиться, если стал их жертвой? Увы, я купился))))

Степан, Тюмень

- Как «Билайн» борется с мобильными мошенниками? Куда обращаться клиенту компании, если он стал их жертвой?

Олеся Четвертных, Тюмень

- Спасибо за актуальные вопросы! К сожалению, такие уголовные преступления не редкость и надо быть более внимательными к sms-сообщениям и неожиданным звонкам. Мы призываем наших абонентов быть бдительными. Если вы сомневаетесь в информации, нужно попытаться получить достоверные сведения, позвонить на известные вам номера техподдержки, зайти на сайт, обратиться за консультацией в салон связи. Если вас все же обманули мобильные злоумышленники, не поленитесь написать в салоне своего оператора заявление с номерами телефонов, которые были названы аферистами. При подтверждении информации, что телефонный номер используется с целью мошенничества, мы его блокируем или передаем данные в правоохранительные органы.

Бороться с мошенничеством можно и нужно, в том числе и повышая грамотность абонентов. Мы придумали для абонентов «Билайн» бесплатный сервис 068 044. Абонент здесь получит полную информацию о видах мошенничества, а если его уже обманули, узнает, как правильно действовать дальше. За 7 месяцев работы этого номера, на него обратились 300 000 человек, хотя мы не рекламировали его через внешние каналы, в том числе СМИ. Кроме того, в феврале 2010 года был запущен информационный ресурс www.safe.beeline.ru, который обобщает информацию о наиболее популярных схемах мошенничества, рекомендации, как не стать жертвой мошенника, а также советы, куда обратиться и какие меры предпринять, если абонент все-таки попался на удочку аферистов.

Хочу обратиться ко всем абонентам – не оставляйте случаи мошенничества без внимания, только совместные усилия оператора и абонентов могут избавить нас от неприятного опыта.

Вопрос про рекламного ролику "Билайна", в котором девушка выпускает на волю птицу из клетки(реклама услуги "Моби деньги"). А маркетологи подумали о судьбе птички?))) Ведь это канарейка, сугубо домашняя птичка, которая на воле долго не протянет...

Лера, Тюмень

- Маркетологи думали прежде всего о визуальном эффекте.Но приятно, что реклама "Билайна" изучается по деталям.

- Как у "Билайна" обстоят дела с социальными проектами? Какие планы в этом смысле?

Ержан Канаев, Тюмень

- Добрый день, в области социальной политики «Билайн» всегда был и остается новатором. ВымпелКом уделяет внимание привычным видам благотворительности : поддерживает программу помощи больным детям, помогает детским домам (в Тюмени – это Успенский детский дом), активно продвигаем в регионах программу «Новые технологии - детям» - внедрение беспроводного интернета в отдаленные школы.

Наши социальные активности – это еще и специализированные проекты. К примеру, именно на Урале был запущен первый тариф для людей с ограниченными возможностями «Со-общение», в создании которого нам помогли участники общества «Страна глухих». C целью развитие культуры пользования мобильным телефоном в общественных местах была запущена национальная программа «Мобильный этикет». В Тюмени и других городах РФ прошли круглые столы и уроки «Мобильного этикета» для абонентов сотовой связи и школьников. Еще одна программа «Мобильная грамотность» появилась в 2008г. для противодействия мобильному мошенничеству. В результате для абонентов «Билайн» был создан бесплатный сервис 068 044, а в феврале 2010г. и ресурс www.safe.beeline.ru, который обобщает информацию о распространенных схемах мошенничества, содержит рекомендации, как не стать жертвой, а также советы, куда обратиться и какие меры предпринять, если абонент все-таки попался на удочку аферистов.

С появлением услуги проводного Домашнего Интернета «Билайн» мы задумались, как уберечь детей от нежелательного негативного влияния «мировой паутины» и организовали круглый стол на эту тему. Благодаря общим усилиям всех участников появились простые и понятные советы для родителей ссылка Пользуясь случаем, хочу поблагодарить всех экспертов, которые приняли участие в составлении рекомендаций.

- Спасибо вам за участие в проекте 1945! С удовольствием поставил себе и своим родным рингтоны со старыми добрыми песнями. Есть ли какая-то статистика по региону, сколько абонентов воспользовались такой услугой? И почему бы не продолжить такую замечательную традицию?

Александр, Тюмень

- Добрый день, спасибо за вопрос. Приятно, что наши абоненты проявили внимание к акции «Ура победе». Акция была задумана, как дань памяти и к нашей радости привлекла много абонентов. Из всех предложений акции больший интерес вызвали популярные мелодии военных лет («Темная ночь», «Катюша», «Прощание славянки», «День победы», «Синий платочек»). Наши абоненты охотно устанавливали эти добрые песни вместо гудков на свои телефоны. Сейчас можем предложить услугу «Привет» - большой выбор мелодий есть в каталоге на сайте https://privet.beeline.ru/

На этом интернет-конференция подошла к концу, на все вопросы, на которые Сергей Николаевич не успел ответить в ходе нее, он обязательно ответит позднее. А сейчас он прощается с нами:

- Уважаемые пользователи сети интернет, спасибо за внимание, за ваше время, мы благодарим вас за ваши полосатые вопросы. Хочу отметить некоторые из них, отличающиеся разноплановостью и точностью.

На мой взгляд,лучший вопрос - про проект 1945, его автор получает спортивную брендированную сумку. Вопрос Сергея о проблемах "Комтела" достоин брендированного полотенца - будем вместе наводить порядок, "отмываться" от ошибок. За замечательный шуточный вопрос про канарейку Лере - пляжную сумку. Вопрос старешего абонента Николая заслуживает внимания и наш презент - ракетки для пляжного бадминтона.

Кроме того, авторы вопросов о моем тарифе, о возможности создать блог компании в Тюмени, о BlackBerry и о противодействию мобильному мошенничеству заслуживают приятных сувениров от "Билайн".

Рад был диалогу, всем - спасибо!

ИНТЕРНЕТ-КОНФЕРЕНЦИЯ ВЕЛАСЬ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ USB-МОДЕМА ОТ "БИЛАЙН". РЕКОМЕНДУЕМ!!!