Запись к врачу: тюменцы предпочитают регистратуру онлайн-услуге

17:34 18 октября 2013

Версия для печати

Возможность записаться на прием к врачу не пользуется популяростью у тюменцев. Как рассказала на собрании школы передового опыта "Организация и совершенствование работы регистратуры" исполняющая обязанности директора департамента здравоохранения Тюмени Надежда Янина, лишь 1,5 – 3% пациентов поликлиник пользуются онлайн-записью на прием, остальные же записываются непосредственно в регистратуре.

Мероприятие прошло в конференц-зале городской поликлиники №5 на Московском тракте.

"Лидером по онлайн-записи в Тюмени является поликлиника №12 – здесь на прием через интернет записываются 7% посетителей. Эту возможность также используют 5-5,5% пациентов 13-ой и 1-ой поликлиники, в остальных лечебных учреждениях этот показатель на уровне от 1,5 до 3%", - уточнила она.

Сложившая ситуация возмутила заместителя главы администрации Тюмени Веру Соловьеву. По ее мнению, пациентов необходимо информировать о такой возможности и учить их записываться на прием через интернет, чтобы они не толпились в очередях у регистратуры и не портили себе настроение.

В рамках мероприятия опытом по работе в регистратуре поделилась старший регистратор поликлиники №14 Оксана Зарубина. Данное медучреждение заняло второе место в городском конкурсе "Лучшая регистратура 2013", проведенном по инициативе губернатора Тюменской области Владимира Якушева. Несмотря на это, лишь 1,4% пациентов здесь записываются на прием онлайн.

"Видимо регистраторы у вас работают настолько хорошо, что пациентам нравится записываться на прием прямо через регистратуру. Но ведь это в интересах самих регистраторов, чтобы пациенты записывались через интернет, минуя их, а не стояли в очереди в поликлинике. Почему же так у вас происходит? Ведь мы даже пенсионеров учим пользоваться интернетом по программе "Расширяя горизонты", - возмутилась Вера Соловьева.

Старший регистратор Оксана Зарубина на это ответила, что многие пациенты все-таки не умеют пользоваться интернетом, а иногда приходят и вовсе, чтобы получить удовольствие от общения и очередей при этом они не создают.