Экспертиза ТПП защищает права бизнесменов и рядовых потребителей

16:41 19 августа 2013

Версия для печати

Эксперты Торгово-промышленной палаты Тюменской области проводят ряд независимых экспертиз, как для предпринимателей, так и рядовых потребителей. О работе Центра независимой товарной экспертизы ТПП ТО рассказала его директор Жанна Нохрина.

Существует несколько направлений экспертиз, востребованных как предпринимателями, то есть юридическими лицами, так и рядовыми гражданами, то есть физическими лицами: товарные, потребительские, строительно-технические, автотехнические, оценочные. Наиболее востребованы среди бизнесменов - товарные экспертизы, то есть проверка соответствия приобретаемого оборудования требованиям нормативно-технической документации, условиям договора.

Например, участники малого и среднего бизнеса часто просят провести экспертизу оборудования, которое они приобретают и планируют использовать в своей деятельности. Зачастую, поступившее оборудование не оправдывает ожиданий. «На стадии составления договора бизнесмены порой невнимательно подходят к таким вопросам, не прописывают, какими техническими возможностями (функциональность, производительность) должно обладать это оборудование, что оно должно быть новым, не бывшим в эксплуатации», - поясняет Жанна Нохрина.

Поэтому, говорит специалист, технические товарные экспертизы всегда востребованы. Часто требуются экспертизы качества монтажных и пуско-наладочных работ систем вентиляции, канализации и водоотведения, автоматизированных систем. Для участников внешней экономической деятельности проводится экспертиза по определению страны происхождения изделия. Для получения таможенных преференций при ввозе товара иностранным партнерам необходим акт, подтверждающий, что это товар российского производства или переработанный здесь.

«Рядовые граждане часто попользуются услугами потребительских экспертиз. Например, мебели, меховых кожаных изделий, обуви, бытовой и офисной техники. Мы работаем в рамках защиты прав потребителей. Если вышла из строя бытовая техника, например, сломался холодильник или телевизор, составляем совместно с нашими юристами претензию, она отправляется продавцу. Продавец обязан организовать и оплатить экспертизу. В результате определяется характер дефекта: производственный или приобретенный в результате нарушения условий эксплуатации, и, если это производственный дефект, то, возвращаются деньги или производится замена товара. Если потребитель уверен в своей правоте, но продавец не заботится о своей репутации и не удовлетворяет претензии покупателя, тогда подается заявление в суд с приложением заключения эксперта», - рассказывает директор Центра независимой товарной экспертизы ТПП ТО.

Она поясняет, что процесс экспертизы и оценки начинается с заявки и зависит от того, на какие вопросы хочет получить ответ заказчик. «Приведу пример, который актуален на сегодня, – затопления от превышения уровня осадков (дождей). Предприниматели обращаются к нам с просьбой оценить объем и стоимость ремонтно-восстановительных работ затопленных помещений, степень потери качества испорченного товара», - говорит Жанна Нохрина.

Некоторые, продолжает она, ставят задачу шире и просят оценить не только ущерб, но и упущенную выгоду. «То есть, если бы они продали этот товар на рынке, какую бы прибыль они получили. Эксперт изучает заявку и все документы, нормативную документацию, которые касаются предмета экспертизы, осматривает товар, описывает, и на основании всех исследований делает выводы и заключения, оформленные актом экспертизы или отчетом», - объясняет процесс экспертизы специалист.

Часто потребители обращаются в ситуации, когда квартиру затопили соседи или они сами залили квартиру нижнего этажа. Здесь важно пригласить действительно грамотного специалиста, так как наряду с определением ущерба важно определить, почему произошла такая аварийная ситуация в системе канализации и водоотведения. Не всегда такие инциденты происходят из-за нарушения условий эксплуатации. Чаще всего - это производственный дефект запорной арматуры или нарушение условий монтажа.

Кроме того, эксперты ТПП проводят автоэкспертизы, которые сейчас крайне востребованы, например, если потребители не согласны с оценкой ущерба после ДТП, рассчитанной страховыми компаниями. Эксперты проводят свою профессиональную оценку и, в большинстве случаев, данные отличаются от проведенной оценки. При предъявлении отчета страховые компании удовлетворяют требования и проводят доплату, при отказе от доплаты заказчики подают в суд.

«Наши эксперты аттестованы и внесены в реестр системы «ТПП-Эксперт РФ» и «ТПП – Эксперт СНГ». При проведении экспертиз, специалисты руководствуются методиками по каждому виду товара, разработанными Торгово-промышленной палатой РФ (Москва), нормативной и технической документацией. Заключения наших экспертов являются неоспоримым доказательством, как в досудебных, так и судебных разбирательствах», - говорит Жанна Нохрина.

«Проведение потребительской экспертизы товара может занять один день, в зависимости от целей и задач, а также загруженности специалиста. Экспертиза по определению ущерба – до 7 дней. Если, например, строительно-техническая экспертиза крупных объектов (домов), то, конечно, дольше. Там рассматриваются более объемные вопросы с многочисленными нюансами, на которые можно ответить только в течение 14-30 дней», - подытоживает Жанна Нохрина.